سياسة الاستبدال والاسترجاع

نعمل في ساهلينو على ضمان رضا عملائنا بنسبة 100%، ونوفّر لك إمكانية الاستبدال أو الإرجاع في حال واجهت أي مشكلة مع طلبك، وذلك وفق الشروط الموضّحة أدناه.

أولاً: سياسة الاستبدال

نقدّم خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المطلوب
• وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي
• وصول منتج ناقص من محتوياته

شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• يتم إرسال فيديو أو صور توضّح المشكلة
• يتم استبدال المنتج فوراً بدون أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ من طرفنا

ثانياً: سياسة الإرجاع

يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج معيباً أو لا يعمل بالشكل الصحيح
• إذا وصل المنتج تالفاً أثناء الشحن
• إذا كان المنتج مختلف تماماً عن الوصف أو الصور

شروط الإرجاع:

• إرجاع المنتج بحالته الأصلية وبكامل الملحقات
• في حالة تبيّن أن المنتج مستخدم بشكل مفرط أو متضرر بسبب سوء الاستخدام، لا يمكن قبول الإرجاع
• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه

حالات لا يشملها الإرجاع :
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح
• المنتجات التي أصيبت بتلف بسبب سوء الاستخدام
• طلبات “رفض الاستلام” بدون سبب، في هذه الحالة يتم إضافة رسوم الشحن على الطلبات القادمة

مدة استرجاع المبلغ:
يتم استرجاع المبلغ خلال:
2 – 7 أيام عمل

رسوم الاستبدال والإرجاع :
• إذا كان السبب من المتجر (خطأ – منتج معيب):
الاستبدال مجاني بالكامل
• إذا كان السبب من العميل (تغيير رأي مثلاً):
قد يتم خصم رسوم الشحن حسب شركة التوصيل

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال؟

    1    تواصل معنا عبر:
 support@sahlino.shop
2 أرسل رقم الطلب + فيديو أو صور للمشكلة
3 يتم الرد عليك خلال أقل من 24 ساعة
4 نرتّب معك موعد استلام المنتج واستبداله أو إرجاع المبلغ

هدفنا راحتك
نحن في ساهلينو نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا، لذلك نضمن لك تجربة شراء بسيطة، سريعة ومريحة، وإذا واجهت أي مشكلة، فريق الدعم جاهز لخدمتك دائماً